La comunicación corporativa está en plena transformación, impulsada sobre todo por la Inteligencia Artificial (IA) y el análisis de datos. El reciente Congreso Internacional New Media Technological Opportunity 2024, sirvió para resaltar que estas nuevas herramientas tecnológicas exigen que los departamentos de comunicación evolucionen en sus estrategias.
El II Congreso Internacional New Media Technological Opportunity 2024, celebrado en el campus de Madrid de la Universidad Rey Juan Carlos, sirvió para analizar los retos y las nuevas responsabilidades de los directores de comunicacion.
En este contexto, los participantes en el evento concluyeron que la IA y el análisis de datos no solo permiten una monitorizáción precisa, sino que ademas ayudan a segmentar mejor las audiencias, a entender sus necesidades en tiempo real y a anticiparse a las expectativas.
Un punto destacado en el congreso fue la importancia de la escucha activa en redes sociales, mencionada por Marcela de la Peña de Just Eat, quien destacó que las redes ya no son solo canales de difusión, sino plataformas para captar las emociones y opiniones de los usuarios, esenciales para diseñar estrategias de respuesta en momentos críticos; y esta capacidad de escucha, combinada con el análisis de datos, permite a las empresas ajustar sus mensajes y reaccionar con mayor rapidez y precisión.
Por su parte, Carlos Chaguaceda, responsable de comunicacion del Museo del Prado, puso de manifiesto otro reto fundamental: construir relaciones auténticas con las audiencias. Según este profesional, la tecnología debe ser un facilitador para acercarse al público de forma genuina, logrando que las personas se identifiquen emocionalmente con las marcas, especialmente durante crisis de reputación.
En este snetido, Chaguaceda destacó que este tipo de vinculación va más allá de la simple comunicación de productos o servicios, siendo clave para que las empresas sean valoradas y queridas.
Desde Securitas Direct, Laura Gonzalvo señaló la integración de la IA como un recurso clave para optimizar la comunicación, explicando que esta herramienta permite gestionar grandes volúmenes de datos, automatizar tareas repetitivas y personalizar mensajes, liberando a los equipos de comunicación para enfocarse en la estrategia y creatividad.
Según destacó Gobzalvo, esta automatización no solo ayuda a mejorar la eficiencia, sino también a ganar agilidad en la toma de decisiones, un aspecto esencial en entornos digitales tan cambiantes; al tiempo que detallaba que a medida que la tecnología redefine los límites de la comunicación, los profesionales del sector deben abrazar estos cambios.
Para concluir, los expertos que participaron en este congreso destacaron que la comunicación corporativa ya no puede basarse únicamente en la intuición; sino que necesita una planificación respaldada en datos que permita medir su impacto real; de manera que al aplicar estas herramientas, los directoires de comunicacion pueden demostrar cómo su trabajo contribuye al negocio, alineándose con los objetivos estratégicos y generando valor tangible para la organización.
