Nadie duda de que la inteligencia artificial generativa forma parte del día a día de los responsables de comunicación en España, sin embargo su adopción parece avanzar a más velocidad que la preparación y, sobre todo, que su regulación interna.
Se trata de la principal conclusion del informe IA generativa en comunicación corporativa en España (2025), elaborado por Axicom, que analiza el impacto, uso y percepción de esta tecnología, a partir de la consulta a 100 profesionales del sector.
Entre los datos más destacados del estudio, fiugra que aunque el 96 % de los directores y responsables de comunicación ya utiliza herramientas de IA generativa, solo el 31 % se considera preparado para hacerlo de manera ética, segura y eficaz, una brecha que refleja una incorporación acelerada de la tecnología sin un marco de uso que garantice la coherencia y el control en el marco de la estrategia comunicativa.
Entre las funciones más comunes, el 84 % afirma usar IA para generar contenidos, el 62 % en procesos creativos, el 56 % en tareas de documentación y el 48 % en la personalización de mensajes.
Con todo, el informe señala un uso limitado en tareas críticas, ya que solo un 1,4 % de los encuestados confía en la IA para la gestión de crisis o para detectar posibles desinformaciones, lo que evidencia una clara reticencia a delegar responsabilidades sensibles a algoritmos.
Entre los desafíos identificados en el estudio se encuentra la falta de políticas internas claras, ya que sólo un tercio de las organizaciones cuenta con una normativa específica sobre el uso de IA generativa en comunicación, mientras que el 67 % restante reconoce no disponer de ningún tipo de guía formal, e incluso desconoce si existe alguna. Esta carencia normativa se traduce en una gestión desigual y potencialmente peligrosa de los recursos tecnológicos.
La formación es otro aspecto crítico en este ámbito, de manera que el 70 % de los profesionales encuestados admite no estar suficientemente capacitado para utilizar estas herramientas con responsabilidad y seguridad.
Además, el trabajo concluye que la rápida incorporación de herramientas como ChatGPT (97 %), Copilot (62 %) o Gemini (51 %) ha ido por delante de los procesos de aprendizaje formal, lo que ha aumentado tambien el riesgo de errores y usos poco éticos. En este sentido, el informe señala que los problemas técnicos más habituales incluyen alucinaciones generadas por IA (60 %), falta de fiabilidad en los datos y pérdida de autenticidad del contenido.
Por otra parte, en 55 % de los encuestados teme que la IA debilite la conexión emocional y la coherencia de los mensajes de marca, al priorizar la eficiencia sobre el enfoque estratégico y humano.
Pese a estos retos, el sentimiento general es positivo, de manera que un 97 % de los profesionales considera que la IA generativa será “muy útil” o “transformadora” para el futuro de la comunicación corporativa, de forma que ámbitos como la generación automatizada de contenido (75 %), el análisis de datos (63 %) o la personalización de campañas (61 %) son vistos como los más prometedores en su futura aplicación.
