España se ha convertido en el país número uno en rotación laboral, con el 42 % de las empresas considerando «muy difícil» fidelizar a sus empleados, un porcentaje que refleja un aumento notable frente al 35 % registrado en 2023, lo que evidencia la creciente dificultad que enfrentan las organizaciones para mantener a su talento. En este ámbito, la comunicación interna se ha convertido en un factor crucial para fortalecer el vínculo entre empleados y empresas.
Para analizar esta situacion, aba de celebrarse el webinar titulado “Comunicación interna 4.0: conectando a tu equipo en la era digital”, organizado por Vip District, en el que se abordaron los principales desafíos y soluciones para mejorar la comunicación interna en las organizaciones.
El panel de expertos incluyó a Nicolás André, HR Solutions Director de Vip District; Martín Cambeiro, Compensation & Payroll Director de Meliá Hotels International; Fátima Charro, directora de Comunicación Interna de Pascual; y Alicia Castreño Domínguez, Communication Manager de Horse.
El webinar arrancó con los retos a los que se enfrentan las empresas participantes en la comunicación interna con sus plantillas; y uno de los puntos aboados tuvo que ver con las diferencias generacionales. En este sentido, Martín Cambeiro señaló que las empresas se enfrentan a la necesidad de adaptar sus estrategias de comunicación para conectar con una plantilla diversa en términos de edad, afirmando que "cada grupo tiene expectativas, habilidades y formas de interactuar muy diferentes, lo que plantea un desafío para garantizar que los mensajes lleguen de manera efectiva a todos".
Por su parte, Nicolás André subrayó la importancia de construir un sistema de comunicación interna que no solo informe, sino que también inspire a los empleados, fomentando un sentido de comunidad y pertenencia.
Otro de los grandes retos abordados en el webinar fue cómo garantizar que la comunicación llegue a todos los empleados de manera efectiva, sobre todo en empresas con plantillas diversas y dispersas geográficamente, en las que la transparencia y el uso de aplicaciones es la clave.
En este sentido, Alicia Castreño resaltó que, junto con las herramientas digitales, es esencial que la información fluya de manera jerárquica dentro de la organización, y afirmó que "es fundamental que te llegue la información desde dentro", al tiempo que subrayaba que cuando la comunicación proviene de los líderes y se distribuye a través de los mandos intermedios, se refuerza su credibilidad y eficacia.
Durante el debate, Martín Cambeiro afirmó que la mejor manera de captar el interés de los empleados es ofrecerles beneficios tangibles, aunque reconoció que el reto más grande es la gestión del cambio. Por su parte, Fátima Charro añadió que es crucial identificar elementos de conexión que motiven a los empleados a involucrarse más en la organización, destacando el papel de los mandos intermedios que, según dijo, "deben dinamizar la comunicación y ser los facilitadores de los mensajes clave, mientras que los departamentos de RRHH deben apoyar formando a los empleados en el uso de las herramientas de comunicación disponibles", para añadir que "los mandos tienen que estar ahí, dinamizar, mientras que los de RRHH deben formar a la gente, es una labor conjunta".
De cara al futuro, Alicia Castreño se refirió al enfoque de HORSE, que se centra en romper con la comunicación unidireccional, al afirmar que "no solo tengo que publicar, sino que debo compartir lo que realmente interesa a cada empleado". Para lograrlo, realizan focus groups con diferentes colectivos dentro de la empresa (operarios, técnicos, líderes) y explotan los datos de las aplicaciones para analizar qué contenidos son más relevantes para cada grupo.
En relacion con la Inteligencia Artificial, Martín Cambeiro ve en esta tecnología una gran oportunidad para personalizar la experiencia de comunicación, ya que permite a cada empleado elegir lo que le interesa y ajustar sus preferencias a lo largo del tiempo.En este sentido, detalló que "la IA es futuro, pero también es presente".
Sobre este asunto, Fátima Charro mencionó que Pascual ya está digitalizando procesos y utilizando la IA para captar mejor la esencia de lo que cada empleado necesita., al tiempo que destacaba la importancia de los mandos intermedios como vehículos de transmisión de los mensajes clave dentro de la organización.
El webinar concluyó con una visión clara de que la Comunicación Interna 4.0 es clave para retener talento y mejorar el compromiso de los empleados; siendo la personalización, el uso de herramientas digitales y la implicación de los mandos intermedios algunos de los elementos esenciales para adaptarse a las necesidades de una fuerza laboral cada vez más diversa y digitalizada.
