El 69 % de los profesionales del marketing considera que las empresas no aprovechan la comunicación interna, al no existir acciones específicas para ello o estar estas muy limitadas, según se destaca en las conclusiones de un estudio realizado por la consultora RMG & Asociados a través del Foro Internacional de Marketing.
Este porcentaje está compuesto por dos posturas principales; la primera considera que se le da más importancia a la comunicación externa que a la interna (21,8 %), mientras la segunda revela que la comunicación interna de las empresas existe, pero se está limitando a lo más básico (47,4 %).
El informe muestra la importancia que el mundo digital y sus herramientas están adquiriendo en el terreno de la comunicación interna. Las nuevas tecnologías, como el correo electrónico, foros, boletines o internet, son consideradas por el 37 % como las más eficaces. Las reuniones y el buzón de sugerencias, no obstante, continúan siendo considerados los más efectivos, con un 14,6 y un 16,6 %, respectivamente.
La creación de una cultura de empresa es la principal ventaja que los encuestados creen que presenta la comunicación interna (30,2 %), seguida de la función para eliminar rumores (20,2 %), de la prevención de conflictos entre departamentos (12,6 %) y de la estrategia para mejorar la competitividad (12 %).
La responsabilidad de la comunicación interna está bastante dispersa. El 29,4 % de los encuestados afirma que el departamento de recursos humanos es el idóneo para desempeñar esta tarea. Por su parte, un 30,2 % cree que es labor de la sección de comunicación, mientras que un 25 % considera que es un trabajo para la dirección general de una compañía.
En cuanto a si la comunicación interna debe ser gestionada por una agencia externa, el 51,2 % se muestra reticente, pues argumenta que una sección interna es más eficaz al conocer la historia y personalidad de la empresa. A pesar de esto, un 37,1 % abordaría este aspecto empresarial con un gabinete mixto para aportar, por un lado, imparcialidad y, por otro, cultura de empresa.
