El 77 % de los profesionales de la comunicación creen que las empresas deben atender los problemas sociales, según un nuevo informe Global Reputation Council de Ipsos que revela además que el 75 % de los expertos consultados creen que la comunidad empresarial está liderando la lucha contra el Covid-19.
De esta manera, casi 8 de cada diez de los profesionales consultados ven claro que las empresas deben tomar un rol social y de responsabilidad, aunque también remarcan que ellos deben ser solo una parte de la solución, y que deben hacerlo en colaboración con los gobiernos y otros agentes sociales pues, a su juicio, la definición de la agenda debe ser competencia del Gobierno.
Por otra parte, el 57 % de los miembros del Reputation Council opina que los líderes empresariales emergen como principal fuerza para lograr el cambio en el mundo; y de forma casi generalizada (75 %), los expertos consultados creen que la comunidad empresarial está liderando la lucha contra el virus.
En este contexto, consideran que la creación de confianza en los diferentes públicos de interés de las compañías será clave para la sostenibilidad económica del modelo de negocio.
Además, prevén que cuestiones como la cohesión social y el medio ambiente ocuparán cada vez un mayor protagonismo en las agendas corporativas, y el llamado valor compartido será el nuevo imperativo económico; mientras que el propósito social, será la guía que inspire la estrategia corporativa. De hecho, el 80 % de los miembros del consejo piensan que esta tendencia no será reversible.
Los miembros del Reputation Council también han observado una reacción de las empresas ante la demanda de sus públicos para crear una sociedad con valores ambientales y sociales, y creen que empiezan a aceptar el papel que los ciudadanos reclaman que ocupen. Pero esto supone un gran reto para ellas, añaden, ya que ha llegado el momento de dejar de hacer promesas para añadir definitivamente la sostenibilidad a sus estrategias y modelos de negocio. Como ejemplo de este cambio de tendencia, citan a la Business Roundtable (BRT) --Asociación profesional formado por los CEOs de importantes empresas americanas-- que el año pasado relevó su compromiso número uno con los accionistas para sustituirlo por el propósito social.
Ipsos publica cada año su informe Global Reputation Council que en esta edición ha reuinido a 150 profesionales de la gestión de la Reputación y Comunicación Corporativa de 19 países, que comparten su experiencia en la gestión de la confianza de sus grupos de interés más relevantes y, este año, con especial atención al futuro que se plantea tras la llegada del Covid-19.
El estudio ha sido presentado a lo argo de un webinar en el que han participado la directora de Reputación de Ipsos en España, Carmen Dato; el director de Marketing de Google España y Portugal, Ramiro Sánchez; y el CEO de Corporate Excellence Centre for Reputation Leadership, Ángel Alloza.
Los expertos del panel también han reconocido que esta crisis ha impactado directamente en su función (84 %), mientras que un 59 % reconoce que este impacto ha sido muy importante. Ante esta situación, los miembros del Reputation Council afirman que tendrán en cuenta las consecuencias del coronavirus en la planificación de sus comunicaciones en los próximos meses, y hasta un 58 % lo considera un elemento clave en comunicación a medio plazo, mientras que un 38 % cree que será un tema a largo plazo.
En palabras de Alloza, "los intangibles están ganando peso en el valor total de las empresas, los más importantes son: la reputación, el propósito y la comunicación. Un propósito que debe estar alineado con tus públicos y sus propósitos personales, que les lleven a ser auténticos embajadores de la marca. El futuro de la comunicación pasa porque sean otros los que hablen de nosotros".
Por su parte, Sánchez ha señalado que "la marca debe crear una personalidad alineada con sus valores. Si los del usuario coinciden con los de la compañía se habrá logrado el éxito. La marca, además de útil debe conectar emocionalmente con sus públicos".
