Profesionales del marketing y la comunicación de la Comunidad Valenciana y Murcia se dieron cita para analizar las competencias de ambos departamentos y su alineación hacia un objetivo de negocio común en las empresas, en un encuentro que se desarrolló bajo el título de Marketing y Comunicación: hacia una estrategia alineada en defensa de la marca y la reputación.

Abrieron la jornada Agustín Carrillero, director del Campus de Valencia de ESIC Business & Marketing School y Esther Castellano, presidenta de la Asociación de Directivos de Comunicación  de la Comunidad Valenciana y Murcia y directora de transformación de negocio en Prodigioso Volcán, en representación de las organizaciones promotoras de la misma.

En este contexto, Castellano puso en valor la figura de los profesionales de la comunicación y el marketing, deatacando que «estamos en la era del propósito, y en esta sociedad de hoy, los profesionales de la comunicación y el marketing somos una figura clave, lo que, por un lado, impulsa y visibiliza nuestro trabajo, pero por otro, pone de manifiesto la necesidad de que las empresas cuenten con áreas profesionalizadas y en constante formación y actualización».

Condujo el encuentro Zarza León, directora de Comunicación de ESIC Valencia, quien recalcó como «esencial» que los departamentos de comunicación y de marketing trabajen juntos, se apoyen y complementen con el objetivo de mejorar la reputación de marca y crear un mensaje coherente y relevante para los clientes. En este sentido expresó que «los consumidores no distinguen ni tienen que saber de quién proviene la información, ya sea de un área u otra. Esto permitirá maximizar los recursos y mejorar la eficacia de la comunicación, generando mejores experiencias para los clientes, con resultados óptimos para la empresa».

La jornada se inició con la participación de César Romera, director de Marketing, Comunicación, Relaciones Institucionales y ESG de Kyndryl, que destacó «la relevancia exponencial» que están adquiriendo los directivos de marketing y comunicación en el organigrama de las empresas", refiriéndose además a los grandes cambios que afectan a la profesión y muy especialmente a los tecnológicos, que han producido una «revolución en el mercado y en la industria como no se había visto antes».

En opinión de Romera, la relación del marketing y comunicación es ahora «más vital que nunca» y para conseguir esta alineación de ambas disciplinas son importantes cualidades como la curiosidad, la creatividad, el liderazgo, la empatía y el conocimiento.

El encuentro ha concluido con un debate que ha reunido a expertos como Miguel Ángel Gómez, senior advisor en Inloyatly/Travel Club; Puri Naya, directora de Comunicación de Teika; Rafael Gandia, director de Marketing de Grefusa, y el propio César Romera, todos ellos moderados por Francisco Porras, director de Comunicación de Samy Alliance, que han abordado las claves de la relación del marketing y la comunicación, así como su necesaria colaboración.

Así las cosas, se han referido a los posibles conflictos que pueden surgir entre ambas áreas, al enriquecimiento profesional de los diferentes equipos y su coordinación en pro del negocio y la reputación de las empresas. En opinión de Puri Naya, «el discurso de la marca es muy relevante y es necesario que se lidere desde lo corporativo».

Según ha explicado Rafael Gandía, Grefusa tiene integrada la comunicación y el marketing, de forma que «el plan de comunicación se ejecuta entre todos, desde la comunicación y desde el marketing»; y en esta misma línea, Miguel Ángel Gómez consideró que «el marketing busca el impacto y la comunicación la verdad» y apostó por una integración de ambas áreas, pero no operativa, no por economías de escala y ahorro de costes.

Por su parte, Cesar Romera abogó por la alineación de ambas áreas, pero manteniendo la independencia; mientras Francisco Porras, coordinador del informe de ESIC y Dircom que dió título a la jornada, «Marketing y Comunicación: hacia una estrategia alineada en defensa de la marca y la reputación» presentó las conclusiones extraídas en el mismo a partir de más de setenta entrevistas con directivos y directivas de marketing y comunicación de grandes y pequeñas empresas de muy diferentes sectores de actividad. En este informe, la mayoría de los encuestados declaran que no suelen existir conflictos entre las dos funciones y sí el reto de unificar y cuidar de la imagen de la marca.