Telefónica ha lanzado un nuevo proyecto dirigido a empresas que quieran mejorar la interacción con el consumidor. Se trata de Customer Xperience, un espacio enfocado a la innovación y transformación de negocio de grandes superficies, hoteles, restaurantes y empresas del retail.

En él, la compañía muestra soluciones para enriquecer las comunicaciones y mejorar los procesos de interacción con el cliente final: Marketing Dinámico, aplicaciones Hipermedia, nuevas plataformas de medios de pago y aplicaciones de movilidad, entre otrs aspectos.

Se trata de un nuevo espacio demostrativo en el Corporate Innovation Center de la compañía de Madrid donde muestra una nueva visión de los espacios de atención a clientes en ámbitos como grandes superficies y retail (comercio minorista), hoteles y restauración.

La nueva propuesta de servicios de Telefónica incluye las herramientas más innovadoras para ofrecer a los clientes de estos sectores una experiencia nueva y diferente en los espacios de atención y venta, y para transformar los procesos y actividades en ellos, intensificando su eficiencia y productividad.

Los servicios de Telefónica se centran en dos ámbitos: el espacio (donde ocurre la interactividad y comunicación con los clientes) y las personas (su atención y fidelización). La sala Customer Xperience permite a los visitantes sentirse en sus propios escenarios profesionales (una gran superficie, en una tienda de moda, en un hotel o en un restaurante).

El visitante del Customer Xperience puede conocer y experimentar 21 nuevos servicios con capacidad de influencia en todos los procesos y espacios que relacionan al comercio con el cliente: zona de compra o safari, zona de espera, zona back-office y tienda online/offline en función d e las actividades que prevean para sus clientes finales.

Los servicios se agrupan en áreas como marketing dinámico (todas aquellas herramientas multimedia e hipermedia de impacto en escaparatismo, canales visuales, canales interactivos y con pantallas táctiles.

Además se exponen sistemas de mediciones de audiencia de los canales, vitales para diseñar las campañas de marketing dinámico en los espacios. Telefónica presenta también soluciones para modular la congestión de un espacio y/o determinar el éxito de su comunicación por zonas y gestionar turnos con la mínima molestia para los compradores).

Telefónica muestra también en este espacio un proyecto de innovación denominado PeopleFlow, basado en el concepto del "BigData", para potenciar la Inteligencia de negocio, que recoge y analiza datos como el transito por áreas geográficas, la ocupación de espacios, franjas horarias de los movimientos de población muy relevantes para la toma de decisiones en determinados sectores de negocio.