La consultora MARCO acaba de lanzar la segunda temporada de su docuserie, Las Nuevas Fronteras de la Comunicación, un estreno supone un nuevo hito, presentándose como la primera producción de estas características llevada a cabo por una consultora de comunicación, en la que se analiza la figura de el nuevo consumidor y los cambios en sus hábitos de consumo que se produjeron a raíz de la pandemia.
Esta serie documental hace hincapié en la correspondiente evolución post pandemia en la que seguimos a todos los niveles y desde el punto de vista de varios sectores, y aborda los nuevos retos como la sostenibilidad, el cambio climático, la inteligencia artificial, la salud y la hiperconectividad marcan el futuro de la comunicación y el marketing, donde las empresas están adaptándose para dar respuesta a las nuevas demandas y necesidades de la sociedad.
Entre los participantes en la proyección, que compartieron su particular definición sobre el concepto de “el nuevo consumidor” destacan Jorge Alonso, Director de Marketing de la División Europa en Grupo Calvo, quien lo describe como “aquel mucho más informado y conectado, donde la información es mucho más ágil, y elementos como transparencia y sostenibilidad, forman parte de su experiencia y customer journey”; Joao Teixeira, Country Manager Iberia para Bonduelle, que lo ha definido como “aquél más preocupado con su forma de consumir, con la sostenibilidad y el medioambiente y con todo lo que implica el futuro y de cara a las próximas generaciones”.
Por su parte, David Campano, Country Manager Spain & Italy, Visit Finland mostró su punto de vista sobre el nuevo turista, y explica que “tanto nosotros como Finlandia como destino tenemos muy presente y hemos notado los cambios en el nuevo consumidor..”; mientras que Philippe Jiménez, Director General de IWG en España, habla de ”un consumidor espontáneo, exigente, responsable, pero también volátil e impaciente, porque estamos en una sociedad líquida en la cual se exige un consumo inmediato a golpe de click”.
Junto a ellos, también compartió la descripción de este nuevo consumidor, Enrique Dans, profesor del IE, escritor, colaborador en medios y divulgador tecnológico, quien ha remarcado cómo éste "responde a una serie de tendencias que hemos visto evolucionar de manera muy clara. La pandemia descubrió algunas de ellas como la sostenibilidad, una relación con la tecnología mucho más recelosa con la privacidad y la irrupción de la IA que va a transformar la forma en que nos relacionamos con ella y cuyos cambios son todavía incipientes”.
A través de los 5 sectores analizados en un episodio resumen de la docuserie se puede observar la transformación que han llevado, especialmente tras la pandemia, teniendo al nuevo consumidor actual, gracias a nuestra metodología patentada Trascender las Fronteras de la Comunicación (TCFOM).
En representación del sector de la comunicación, Miguel López Quesada, presidente la Asociación de Directivos de Comunicación, compartió una reflexión que decía que "gracias a MARCO por dedicar el tiempo y recursos a investigar y entender cómo está cambiando el mundo. La IA y especialmente la IA generativa está generando oportunidades, pero también desafíos, donde la ética deberá estar presente y ser central en la relación con esta nueva tecnología. Es fundamental que las técnicas de investigación de mercado sean también aplicadas en el sector de la comunicación, debemos escuchar y estar cerca de todas las audiencias. Transparencia y autenticidad son valores que el nuevo consumidor, mucho más consciente, cada vez demandan más. Antes el marketing tenía una orientación más funcional, pero ahora debe tener un propósito y aludir a conceptos mucho más trascendentes para la sociedad”.
