Customer Journey, la nueva forma de medir resultados on-line

costumerjourneyCon el objetivo de conocer el recorrido que sigue un cliente desde que entra por primera vez en contacto con el producto o anunciante hasta que efectúa la compra, la agencia especializada en Marketing de Resultados On-line líder en Europa, Quisma, ha presentado un documento titulado Nuevas formas de análisis del Customer Journey, que explica qué es el Customer Journey, cómo funciona,y  cuáles son sus límites.

El Customer Journey permite tener una visión total del recorrido de un potencial cliente desde que ve por primera vez un anuncio hasta que adquiere el producto o servicio, algo crítico para los anunciantes, ya que permite explotar las medidas publicitarias adecuadas en cada uno de los canales que el usuario objetivo utiliza y contar con la gran ventaja de poder aplicar las estrategias más convenientes y saber qué combinaciones ofrecen la máxima probabilidad de éxito.

Se trata de una disciplina que, sin embargo, tiene algunas limitaciones que son solventadas gracias al Sales Modelling. Esta disciplina del Marketing de Resultados Online integra todas las variables tanto off-line como online para cuantificar el rendimiento de la inversión de las actividades de marketing on-line, pronosticar el futuro, trazar la ruta que recorrieron mis clientes desde la primera impresión hasta la venta y hasta medir el aporte de las actividades publicitarias off.line sobre los resultados de los canales de publicidad on-line.

Quisma es la agencia de Marketing de Resultados on-line líder en Europa, fundada en Alemania en 2001. En la actualidad cuenta con más de 150 empleados y ofrece una estrategia global en todas las disciplinas del Marketing de Resultados on-line para clientes internacionales de todos los sectores.

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