Las marcas con mejor reputación on-line en España

El Corte Inglés, Mahou e Ikea son las tres marcas que lideran el ranking español de las marcas con mejor presencia digital, según el Digital Index, elaborado por la consultora de comunicación Llorente & Cuenca a partir del análisis de 430 mil impactos publicados en redes sociales entre noviembre de 2016 y abril del 2017.

Para la realización de este ranking se tomaron en cuenta los criterios de relevancia, influencia y creencias, y compañías de los sectores de Telecomunicaciones, Retail, Alimentación y Bebidas, Automoción, Eléctricas y Aerolíneas, a los que pertenecen las 18 marcas españolas analizadas.

Según explica el equipo del área Digital de la consultora, el objetivo de liderar la comunicación digital en un mercado supone alcanzar tres metas objetivas: posicionar más contenidos propios que los competidores en redes y buscadores, generar más interacciones que los demás con los seguidores en las redes sociales, y recibir un mejor balance entre menciones positivas y negativas en los entornos digitales abiertos.

El Corte Inglés se sitúa a la cabeza del ranking, impulsado sobre todo por su influencia en redes sociales. Le siguen Mahou e Ikea, con indicadores por encima de todos los promedios parciales, en especial, el de relevancia de contenidos digitales, la primera, y el de creencias o reputación, la segunda. Otras marcas destacadas en el ranking Digital Index por encima del promedio global, situado en 57 puntos, son Coca-Cola, Ford e Iberia.

Mientras tanto, en la parte baja de la tabla coinciden dos empresas eléctricas: Gas Natural Fenosa y Endesa, pertencientes al sector con el promedio global más bajo de los seis analizados.

En términos de relevancia, la empresa que mejores resultados ha obtenido ha sido la operadora de telecomunicaciones Orange, con un mayor número de contenidos propios compartidos en redes sociales e indexados en buscadores; mientras en clave de influencia es El Corte Inglés la marca corporativa que alcanza un mayor número de interacciones en sus canales de conversación en Twitter y Facebook. En relación con las creencias expresadas en la Internet abierta, Nestlé se pone por delante en balance positivo de menciones.

Según Iván Pino, director sénior del área Digital de Llorente & Cuenca, “el Digital Index se plantea como un punto de partida para la evaluación de la transformación digital de la comunicación”. Un proceso que, en su opinión, significa “poner a las personas, empoderadas por los medios sociales, en el centro de la toma de decisiones que afectan a la reputación de marca”.

 

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